快遞郵件丟失

我2011年11月12日在申通快遞郵寄身份證一張，因為是小孩要報考美術考試，所以急用，到16號還沒到，打電話詢問為什么還沒到，被掛電話。過幾天再詢問，他們告訴我打另一處理電話，我打了很久才打通，他們告訴我可能丟失了，再查查2日內給答復，然后又沒消息了，我都快急死了。只到今天都沒有沒給答復，我想告他們，不知道可以嗎？

咨詢者：您好！您可以先去小孩戶籍所在地的派出所或公安分局辦一個臨時身份證，不要耽誤小孩的報考；與申通公司的事情再作考慮。注意保留相關證據，可以起訴快遞公司。